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교육과정안내
No 주제(목차) 소주제 주요내용
1 병,의원
환경분석 및
코디네이터로의
첫걸음
병,의원
환경변화분석과
병원코디네이터의 등장
- 병,의원환경변화흐름의파악과 분석
- 병원코디네이터의 등장배경이해
병원코디네이터의
업무와 비전
- 병원서비스전문가로서의 병원코디네이터(정의)
- 병원코디네이터업무와 비전-새내기코디에서상담실장까지
2 병원코디네이션
(외적/이미지메이킹)
- 병원코디네이터로써의 프로페셔널한 코디네이터 이미지메이킹기법
- 병원코디네이터로써의 지속적인이미지관리기법 신뢰감을주는 보이스메이킹기법
병원코디네이션
(실무/병원근무매너)
- 전화(예약,해피콜)응대매너,리셉션응대매너교육
- R/P을 통한 병원근무매너 체득화기법
3 병원코디네이터
서비스전략
고품위
병원서비스Ⅰ
(서비스마인드)
- 메디컬 S.E.R.V.I.C.E 정의와 특징
- 고객감동을위한 실천-개별 서비스모토 작성
- 최고의 병원코디네이터 마인드 형성교육
4 고품위
병원서비스Ⅱ
(서비스마케팅)
- 메디컬서비스 마케팅의 이해
- 병원의 브랜드화,사기업과 다른 병원 홍보마케팅기법
- 성공사례를 통한 실전 병원마케팅 계획
5 고품위
병원서비스Ⅲ
(병원접점관리)
- 병원 MOT 사이클의 이해
- 병원 MOT 설계와 실천
- 병원 MOT를 통한 우리 병원만의 차별화기법
6 병원코디네이터
실무전략
병원실무Ⅰ
(상담기법)
- 환자/고객상담에 적합한 보이스톤과 상담주도기법
- 환자/고객에게 신뢰를 얻는 상담기법
- 환자/고객 유형별 상담 R/P
7 병원실무Ⅱ
(컴플레인 고객응대)
- 불평하는 환자/고객의 심리 이해
- 불평유형별 환자/고객 응대매뉴얼 작성
- 불평불만 환자/고객 실전응대기법
8 병원실무Ⅲ
(맞춤형고객관리)
- 고객성향분석(DISC성격유형분석
- 고객유형의 분류에 따른 맞춤형 고객관리기법
- 고객관계장기화전략(나만의 고객 차트만들기)
9 병원코디네이터
실전업무적응
전략(임상)
실전업무/치과
(STEP1)
- 치과진료과목의 이해, 치아구조와 명칭 교육
- 치아임상 전,후 주의사항과 관리기법
- 각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
10 실전업무/치과
(STEP2)
- 치과인력의 정의 및 업무교육
- 치과진료의자와 관련장비 교육
- 치과진료실 일상업무, 치과고객접점사이클(MOT)
11 실전업무/피부비만
(STEP1)
- 피부비만진료과목이해, 치료(관리)프로그램 교육
- 피부비만 상담환자 응대법(실습)
- 각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
12 실전업무/피부비만
(STEP2)
- 장,단기 환자/고객관리매뉴얼작성
- 피부비만 치료프로그램 관련장비 종류와 기능 교육
- 피부비만진료실 일상업무, 피부비만고객접점사이클(MOT)
13 실전업무/성형외과
(STEP1)
- 성형외과진료과목의 이해
- 환자/고객의 두려움을 없애는 성형상담기법
- 각 병변,치료단계 별 상담스크립트 작성
14 실전업무/성형외과
(STEP2)
- 성형고객관계 관리기법(예약,초진,진료,리콜)
- 성형컴플레인 대처기법(응대스킬,관련의료법)
- 성형외과진료실 일상업무,관련장비교육
15 기초의학상식 병원의 시설/
안전/감염관리
- 소형/대형병원 구조의 이해 및 병원시설관리
- 병원위생관리, 병원위생모니터링기법
- 병원응급상황관리, 기 사용 의료기기의 처리
- 병원감염의 치명적 피해사례, 예방·사후관리
16 보건행정 및
의료법규의 이해
- 공중보건 이론교육, 의료법규 이론교육
- 의료분쟁 대처이론교육
원무행정의 이해 - 일반교육(창구관리, 수납관리, 환자관리)
- 보험관련교육(국민건강보험)