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아바병원코디네이터아카데미 :: 병원코디네이터 :: 병원코디네이터란?
 
  
 
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병원코디네이터

병원코디네이터란?
코디네이터 'Coordinator'는 사전적 의미로 볼 때 조정자, 동격으로 하는 사람, 진행자 등의 의미를 가지며, 이는 환자와 병원, 부서와 부서를 연결하는 매개 역할을 하는 사람을 의미합니다. 고객관리와 부서 간 업무조율, 내부경영활동지원, 마케팅 기획 등 병원서비스에 관련된 다양한 업무를 진행하는 사람들을 일컬읍니다. 병원에서 환자와 의료진 뿐 아니라 병원 내 직원들과의 화합과 친목을 도모하며 병원직원에게 친절 및 서비스 교육을 하기도 합니다. 병원에서 코디네이터는 간단하게는 내원 하는 환자를 응대하는 것부터 전화상담과 홤자들의 진료상담 등의 관리, 그리고 병원을 알리며 홍보하는 마케팅 업무까지 총괄 담당하는 역할등 여러분야의 코디네이터가 있습니다.

병원코디네이터는 1994년 미국의 병원경영 사례를 벤치마킹하면서 도입된 직업이며, 한국에서는 1997년 IMF를 거치면서 초유의 경제위기를 병·의원의 경영 또한 위기를 맞게 됨으로 인하여 경쟁력 강화의 일환으로 서비스에 초점을 맞춘 병원코디네이터의 필요성이 이슈화되기 시작하였습니다.

병원경영의 차별화의 도구로 병원코디네이터를 병원조직에 직무배치 시키기 시작하였으며, 그 고용의 형태도 치과에서부터 성형외과코디네이터, 피부과, 한의원, 안과, 건강진단센터, 전문 클리닉 등에서 수요가 증가하고 있는 추세입니다. 또한 병원코디네이터는 정년이 없는 직업중 하나로 남성보다는 여성들이 더 많이 선호하고 있는 직종 중 하나이다. 여성으로서 사회적 지위를 높일 수 있는 충분한 메리트가 있으며, 병원코디네이터의 서비스 경력을 쌓고 사설 교육기관을 중심으로 한 전문 교육과정의 서비스강사로도 전망이 있는 매리트있는 직업입니다.

병원코디네이터의 필요성

  • 중소병원의 양적 팽창과 의료기술의 상위 평준화 현상으로 고객서비스 부분이 병원의 큰 경쟁력으로 부각되었습니다.
  • 고객들의 병원 서비스에 대한욕구도 동반 상승되, 이제 병원은 더 이상 질병만을 치료하는 기관이 아닙니다.
  • 신규환자 비율과 특수클리닉 가입율도 눈에 띄게 증가하여 병원도 전문 서비스기관으로 변모하고 있습니다.
  • 전에 없던 내부고객관리에 주력함으로써 병원 서비스에 대한 전담인력을 갖추고있습니다.

병원코디네이터의 전망

  • 경쟁이 치열해진 의료계 산업에서 코디네이터는 병원의 문화를 주도해 나가는 전문인력으로서 환자에게 적극적인 서비스와 환자가 편안하게 진료를 받을 수 있도록 서비스를 제공함으로서 의료진보다 환자와 처음 대변하는 중요한 역할을 하고 있습니다.
  • 고객들의 코디네이터는 병원 내에서 중요한 자리로 인식됨에 따라 결혼유무와 관계없이 활동할 수 있으므로 여성전문 직종으로 각광 받고 있습니다.
  • 병원에도 여성을 위한 여성전용 클리닉, 의료컨설팅업체, 실버타운, 병원서비스강사등 코디네이터로서 뿐만 아니라 다양한 분야에 취업의 문이 열려있습니다.