수강료카드결제
교육과정안내
프렌차이즈문의
사업파트너문의
이력서다운로드
강남아바오시는길
후원하기
아바항공지상직아카데미 :: 항공지상직 :: 교육과정안내 :: 갈릴레오 CRS과정
 
  
 
일반회원 수강생
저장
개요
항공지상직 분류
항공사 지원 자격
교육과정안내
강사진 소개
진출항공 & 여행사
합격자 수기
공지사항
채용정보
특강 및 시험정보
사진이야기
질문과답변
상담신청
교육상담 02-566-8188
교육과정안내

요일 시간 신청하기
월~금 09:00 ~ 12:00 (국비지원과정) 교육상담신청바로가기
12:30 ~ 18:30 (국비지원과정)
토 13:00 ~ 17:00

No 주제 기본내용 세부내용
1 항공사여행사
근무자 기본
  • 명품 서비스 마인드
  • 호감 가는 자기소개기법
  • CS를 통한 프로정신
  • 프로서비스마인드철학
2
  • 명품매너 익히기
  • 기본매너
  • 비즈니스/국제매너
  • 보이지 않는 매너(전화예절, 전화모니터링, 인터넷매너)
3
  • MBTI(DISC)를 통한 자아발견하기
  • MBTI(DISC)를 통한 자아 찾기
  • 고객의 다양한 성향 이해분석
  • 고객의 다양한 MBTI(DISC)를 통한 타 유형 이해
  • 고객의 다양한 행동유형별 양립성분석 및 이해
4
  • 서비스 커뮤니케이션 이해하기
  • 커뮤니케이션의 이해 (언어, 비언어적표현)
  • 셀프리더쉽의 이해와 커뮤니케이션 실습 (경청, 칭찬)
  • 감성화법표현실습
5
  • 고객의 마음을 사로잡는 상담스킬배우기
  • 상담스킬의 이해와 분석
  • 1.2.3대화법 / 8:2대화법
  • 상황별 기본화법 제시
  • 감성화법 표정 실습
6 항공사 여행사
근무자
취업대비교육
  • 호감 가는 음성 만들기
  • 자신감 개발 증진 훈련
  • 자신의 음성 진단평가 및 보이스연출
  • 정확한 발음과 발성연습
7
  • 이미지메이킹
  • 현재 나의 이미지분석, 호감 가는 이미지 만들기
  • 퍼스널컬러로 알아보는 심리
  • 컬러이미지를 통한 다양한 연출법
  • 쉬운 이미지 연출법
8
  • 항공사 여행사 취업대비교육
  • 효과적인 항공사 여행사 근무자 생활지침
  • 취업대비 이력서, 자기소개서 작성법 코칭
9 항공예약
업무의 개요
및 시작
  • 항공예약업무와 CRS의 이해
  • CRS의 역사와 현황
  • 항공상품과 예약과의 관계
10
  • ABACUS들어가기
  • 갈릴레오 SIGN IN/OUT하는 방법
  • 특수기호와 예약용어
11
  • DECODE와 ENCODE
  • 세계 각국의 공항, 도시, 항공사 코드 조회 지시어
12
  • AVAILABILITY와 TIME TABLE 조회 및 활용
  • 여정을 조회하는 방법
  • 스케줄 보는 법
13 PNR작성의
필수사항
  • 여정의 작성
  • PNR작성 시 필수사항인 여정의 특징에 대해 이해
  • 좌석 요청 지시어, 여정의 수정 및 취소
14
  • 이름의 입력
  • 승객별로 이름 입력하는 방법
  • 이름을 수정 및 취소하는 지시어
15
  • 전화번호의 입력과 PNR의 저장 및 조회
  • 전화번호 입력하는 방법, 전화번호 수정 및 취소
  • PNR을 저장하고 조회하는 방법
15 PNR작성의
선택사항

PNR의 활용
  • OSI사항의 입력
  • PNR 작성시 선택사항인 OSI를 입력하는 지시어
16
  • SSR사항의 이해와 입력
  • 승객의 식사나 서비스를 신청하는 SSR 사항 이해
17
  • 사전 좌석배정의 이용
  • 비행기 좌석 배치도를 조회하여 사전좌석배정 이용 방법을 습득
18
  • 기타 선택사항의 입력
  • 승객의 마일리지카드를 입력하는 방법
  • 발권 및 수신자 사항을 입력하는 지시어
19
  • 사례별 PNR의 작성
  • 노선별로 PNR을 작성하는 방법
  • PNR 완성
20
  • DIVID의 활용 및 예약클래스의 이해
  • 디바이드를 이용하는 경우를 설명 후 실제로 적용
  • 예약클래스의 분류를 이해, 활용하는 방법
21 TEST
  • 모의 TEST
  • 모의 예약 TEST 및 문제풀기
22
  • 항공 예약 TEST
  • 갈릴레오 필기+실기 시험
23 항공운임의
기초
  • 항공권의 이해
  • 항공권의 이해와 항목별 명칭과 기능
  • 항공권 사용의 일반규정
24
  • 항공지리와 방향지표
  • 지역구분과 지역별 주요국가
  • 지도와 표를 통한 여행의 방향성 이해
25
  • 여정의 종류와 운임의 적용방향
  • 사례별 여정의 종류와 여정에 따른 운임 적용 방향
26
  • 항공운임의 결정과 통화규정
  • 항공운임 결정요소와 운임을 산출하는 통화규정
27 항공운임의
계산
  • 공시운임의 조회
  • 구간별 운임조회 기본 형태를 파악 후 직접 조회 한 화면을 이해
  • 추가조건을 지정하여 조회
28
  • 마일리지 제도의 조회
  • 마일리지 제도의 3요소를 이해
  • 지시어를 통한 할증률 계산
29
  • ROUTING제도의 조회
  • 루팅제도의 설립배경과 사용조건 이해
  • 사용절차를 배워서 실례를 적용
30
  • 각종 운임관련 정보의 조회
  • 국가별 통화정보를 조회
  • 아시아나 항공사의 판매가 조회
31
  • 여정운임의 계산
  • PNR없이 여정조건을 이용하여 항공운임 및 TAX 음악을 계산
32
  • PNR 자동운임계산
  • PNR정보를 이용하여 운임계산을 진행
  • 승객별 운임계산, 특정운임의 저장과 체류기간 수정후 PNR 저장하는 방법
33 항공권의
발행
  • 항공권 관리와 항공사 정보조회
  • 항공권 신청 절차와 발권 준비하는 방법
  • ET항공사 정보 조회
34
  • 항공권의 발행
  • 항공사 발권규정에 알맞은 기능을 통해 항공권 발행하는 방법
35
  • 여정 변경 및 발권내역 관리
  • 발권 후 여정 변경 및 판매취소와 환불
  • 당일 발권 내역의 조회 방법, 화면의 이해
36 항공발권
TEST
  • 모의 TEST
  • 항공발권 모의 TEST 및 문제풀이
38
  • 항공발권 TEST
  • 갈릴레오 필기+실기시험