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서비스 강사 과정

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  • 국비 지원과정, 재직자 환급과정, 아바 수강생 각종 할인혜택 제공
  • 최종 성적 우수자는 AVA소속 팀 강사로 선발, 트레이닝
  • 기업 및 프리랜서 강사 채용 시 채용정보를 받아 보실 수 있습니다.
  • 교육 수료 후 정회원 특강에 참여가 가능합니다

교육대상
No 주제(목차) 소주제 주요내용
1 서비스 강사의
마인드와
고객만족경영
서비스 강사의 오픈 마인드 - 마음의 문 열기
- 대중의 마음을 사로잡는 자기소개 기법과 PR 방법
- CS강사의 역할과 자세 및 앞으로의 비전
고객만족경영을 향한 출발 - 고객만족경영의 첫걸음, 고객의 정의와 특성
- 고객만족경영을 위한 기본 3대 요소
- 고객만족에서 고객감동으로의 혁신 과정 파악하기
2 명강사로 거듭나기 위한 셀프 리더십 - 셀프 리더십의 영향과 변화를 통한 자기경영 인식
- 자기경영 키워드를 통해 알아보는 감성 리더십 경영방법
- 나만의 서비스 철학 생성하기
3 교수전략법과
DISC
창의적 교수법 - 강의의 가치를 높여주는 창의적 교수법의 정의와 이해
- 창의적 교수법을 활용한 강의기법과 우수사례
- 오프닝과 클로징에 청중을 사로잡는 방법
- 사례연구와 시뮬레이션을 통한 학습자 중심 교수법 분석
4 강의 주도법(청중분석) - 강의 주도력 강화를 위한 청중의 특성 파악
- 청중수준에 따른 맞춤 강의와 차별화 기법
- Key man과 고립화 화법을 이용한 강의 주도기술
- 브레인스토밍을 통한 강의 상황별 대처법
5 DISC를 통한
자기발견과
고객 다루기
- DISC 진단을 통한 자아의 새로운 발견과 이해
- DISC 성향의 분석을 통한 다양한 성향의 이해와 올바른 인식
- DISC 성향의 양립성을 통한 관계의 이해와 행동유형별 고객 다루기
6 서비스리더
능력
스킬 업
1차 모의강의 - 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의 진행)
7 1차 시강 모니터링 - 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
- 즉흥 프레젠테이션 연습
8 서비스마케팅 차별화 서비스마케팅 - 단번에 고객을 사로잡는 차별화 마케팅
- 서비스 마케팅의 이해와 필요성
- 서비스 마케팅 패러다임의 파악
- 서비스 차별화 사례 연구를 통한 서비스 틈새공략법 및 우수사례
9 감성 마케팅과
고품위 서비스
- 감성마케팅의 트렌드 분석과 전략 및 성공사례
- 감성마케팅의 색채에 따른 전략
- 고객의 가치를 높여 주는 고품위 서비스의 정의와 이해
- 고객의 편의를 도모하는 원스톱 서비스
- 수평적 인간관계 서비스를 통한 원활한 서비스 방법
10 고객만족응대 모니터링 - 고객을 위한 숨은 힘, 모니터링의 기준과 기업에 미치는 영향
- 전화 모니터링과 방문 모니터링의 차이
- 정확한 피드백을 위한 모니터링 서비스 평가표 작성과 실습
11 고객접점에서의
고객관리와 역할
- 고객접점(MOT)의 이해와 목적
- 상황에 따른 고객 맞춤 서비스
- 동선에 따른 고객 접점표 작성 및 피드백
- 고객 접점에서의 관리자 일임방법과 관리자 역할
12 컴플레인 - 컴플레인의 정의와 특성
- 비슷하지만 다른 컴플레인과 클레임의 차이점과 중요성
- 고객 불만 원인분석과 처리과정 실습 및 해결사례 분석
- 컴플레인 응대방법 실습 (Role-playing)
13 상담스킬 - 머리형, 가슴형, 장형으로 알아보는 성향별 상담 기법
- 심리전을 이용한 고도의 상담스킬전략
- 적극적인 상담의 다가가기 기법
14 강의활용법 강의자료 활용법 - 다양한 자료를 이용한 강의 활용법의 종류와 활용요소 파악하기
- 심리전을 이용한 고도의 상담스킬전략
- 강의 시나리오 짜기 실습
15 프레젠테이션 프레젠테이션 기법Ⅰ - 고객의 눈을 사로잡는 프레젠테이션의 정의와 중요성
- 고객의 눈을 사로잡은 프레젠테이션의 성공사례 분석
- 프레젠터의 자세와 발성법의 이해와 실습
- 프레젠테이션의 창의적 스킬 알아보기
16 프레젠테이션 기법Ⅱ - 3가지 원칙을 통해 알아보는 성공적 PT 분석
- PT 사용법과 프로세스를 통해 업그레이드 기술 알기
17 Fun Fun 전략
S.I.R 기법
- 신나는 강의를 위한 연계를 통한 강의 업그레이드 전략
- S.I.R 기법과 교육의 연계를 통한 강의 업그레이드 전략
- S.I.R 기법의 활용 : S.I.R 지도요령과 운영스킬 강화법
18 강의리스크 관리법 강의리스크
관리와 대응
- 강의리스크 관리와 질문기법
- 리스크 관리의 접근방법과 대응책
- 강의운영담당자와 만남시의 매너법
19 서비스리더
능력
스킬 업
2차 모의강의 - 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의 진행)
20 2차 시강 모니터링 - 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
- 즉흥 프레젠테이션 연습
21 이미지메이킹 이미지메이킹의 기본 - 프로패셔널한 서비스 강사의 기본 이미지메이킹의 정의와 필요성
- 성공사례와 트렌드 분석으로 알아보는 올바른 이미지메이킹
- 나를 아는 것이 힘! 나의 이미지 지수 파악하기
22 컬러진단을 통한
이미지 연출법
- 컬러진단을 통한 자신의 퍼스널 컬러 진단 및 이미지 연출방법
- Warm, Cool 컬러 특징과 이해
- 사계절 컬러의 이해와 이미지 연출법
23 스타일 연출법 - 커리어우먼의 센스 있는 스타일 연출법
- 강사를 더욱 강사답게 하는 헤어스타일과 액세서리 연출법
- 교육생 별 스타일 문제점 진단 및 해결방안 모색
24 서비스리더
능력
스킬 업
3차 모의강의 - 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의 진행)
25 3차 시강 모니터링 - 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
- 즉흥 프레젠테이션 연습
26 강의 활성화 전략 커뮤니케이션Ⅰ
(기본편)
- 커뮤니케이션의 정의와 종류별 커뮤니케이션 스킬
- 인간관계의 중요성과 직원간의 커뮤니케이션 방법
- 직원간의 갈등, 충돌에 대한 대응책과 개선책
27 커뮤니케이션Ⅱ
(완성편)
- 커뮤니케이션의 이해
- 고객의 감동을 업그레이드 시키는 감성화법 비결
- 설득의 기법과 마음을 여는 6가지 방법
- 올바른 언어표현을 통한 커뮤니케이션의 완성
28 스피치기법Ⅰ
(스피치의
기본과 실습편)
- 발성, 호흡, 발음의 진단 및 피드백
- 스피치로 청중을 사로잡는 기술
- 청중을 단번에 사로잡는 스피치 트레이닝 방법과 실습
- 자신감을 강화하는 방법과 연단 공포증을 없애는 방법
29 스피치기법Ⅱ
(스피치
설계기법의 활용편)
- 황금분할법으로 알아보는 스피치 설계도 작성과 피드백
- 스피치 설계도를 이용한 다양한 에피소드 이용법
- 음악적 기법을 활용한 효과적인 스피치 기법
30 서비스 강사의
성공적인 완성
Step 1
스트레스 관리 - 스트레스의 정의 및 이해
- 나의 스트레스 지수 진단하기
- 나만의 스트레스 해소법 공유와 올바른 해소법
- 긍정적인 마인드를 기르기 위한 습관
31 강의 프로세스 - 강사가 되기 위한 실전 취업대비 전략(면접 시 준비물과 자세)
- 강의를 위한 준비 교안, 시나리오의 정의와 필요성
- 교안, 시나리오 작성실습을 통한 실전 다지기
- 강의를 하기 위한 올바른 강의 연습법
32 강의표현력 - 강사표현력의 필요성과 효과의 인지
- 흡입력 있는 강사가 되기 위한 표현력 높이기 훈련
- 다양한 고객접점 상황에서의 표현력과 표현 매뉴얼
33 서비스 강사의
성공적인 완성
Step 2
강의 지침서 - 명품강사가 되기 위한 강사매너와 수칙
- 강사에게 필요한 가치관과 에티켓
- 창의적인 생각 훈련과 브레인스토밍을 통한 고정관념 버리기
34 교육기획 마케팅 - 교육기획 마케팅의 정의와 특징
- 교육과정, 교육기관에 따른 강의 운영방법
35 서비스리더
능력
스킬 업
4차 모의강의 - 실전 모의강의 Test (영상촬영 및 강의 진행)
36 4차 시강 모니터링 - 실전 모의강의 모니터링 및 피드백
- 즉흥 프레젠테이션 연습